Livraison

Les commandes sont traitées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) dans les meilleurs délais compte-tenu de la charge de travail de notre laboratoire, des exigences de contrôle qualité du laboratoire et/ou du photographe et des disponibilités du prestataire de livraison.

Pour une livraison en France Métropolitaine, il faut compter en général 10 jours ouvrés (c’est-à-dire environ 15 jours calendaires) pour que vous receviez votre commande. Pour la finition « Tirage seul », il faut compter 5 jours ouvrés (c’est-à-dire environ une semaine calendaire).

Chez POTOMAQ, chaque commande est réalisée sur mesure par notre labo photo et son suivi est personnalisé.

Les tirages sont livrés soit en Colissimo (vous disposerez d’un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis), soit par transporteur en fonction de leur format et de la finition.

Vous pouvez toujours choisir le mode de livraison « retrait au magasin » (gratuit) pour retirer vous-même directement votre commande à notre laboratoire partenaire Négatif Plus : 108, rue Lafayette dans le 10e arrondissement de Paris.

Veuillez noter que certains grands formats et finitions luxueuses demandent un délai de plus de 20 jours ouvrés.

En cas de commandes multiples, les expéditions pourront se faire en une seule fois ou en plusieurs fois, sans occasionner de frais supplémentaires.

Si vous êtes un professionnel ou une société désireux de décorer des locaux d’entreprise, consulter cette page.

Si vous êtes un comité d’entreprise et que vous souhaitiez organiser un événement ou organiser une exposition-vente, consulter cette page.

Si vous êtes une boutique de décoration, un(e) designer d’intérieur ou tout professionnel de la décoration, consulter cette page.

Pour une livraison à l’international, veuillez nous consulter.

 

Frais d’expédition

FRAIS LIVRAISON POTOMAQ

Retours

Lors de la réception de votre commande, il vous appartient d’ouvrir le colis pour constater l’état de son contenu.  Si vous ne réceptionnez pas personnellement le colis, demandez à la personne en charge de sa réception de faire cette vérification à votre place.

En cas de problème, merci de rendre votre colis au livreur (La Poste ou transporteur privé) en indiquant le problème rencontré et veuillez prendre contact avec notre service client le jour même. Ne signez pas le bon de livraison si la commande est arrivée endommagée.

Aucune réclamation ne sera recevable si le bon de livraison est signé. Dans le cas d’une livraison par transporteur privé, le transporteur n’est pas tenu de livrer à l’intérieur de votre domicile et peut vous remettre le colis à l’entrée de votre immeuble ou maison. Nous vous conseillons donc de prévoir de l’aide pour porter le colis jusqu’à votre domicile.

La réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours (hors jours fériés) qui suivent le jour de réception, le destinataire n’a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée (article L. 133-3 du code du Commerce).

Conformément à l’article L. 121-20-12 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation à compter du jour de la commande, pour nous retourner une commande qui ne vous conviendrait pas.  Ce droit ne s’applique pas aux commandes passées par des entreprises. Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation. Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service client (en envoyant un email avec accusé de réception à info@potomaq.com : n’oubliez pas de rappeler le N° de la commande) qui vous indiquera l’adresse de retour et vous disposerez alors d’un délai de 10 jours pour nous retourner votre commande.

Si votre commande a été livrée par la Poste (Colissimo), vous pourrez nous retourner votre commande par la Poste (frais de retour à votre charge) ou la rapporter à notre siège social à Paris.

Si votre commande a été livrée par un transporteur, celui-ci passera prendre votre commande (frais de retour à votre charge).

Si vous avez choisi de retirer votre commande chez notre laboratoire photographique (Négatif Plus au 108, rue Lafayette 75010 Paris), vous pourrez la rendre sur place ou nous la renvoyer par la Poste ou par transporteur, à vos frais.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quelle qu’en soit la raison.

Les articles ou produits retournés sans leur emballage d’origine ou incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris et ne peuvent en aucun cas bénéficier de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation.

POTOMAQ vous remboursera le prix des articles retournés ainsi que les frais d’envoi initiaux (les frais de retour restant à votre charge) dans un délai de 15 jours suivant la réception par ses soins (et la vérification que le(s) article(s) retourné(s) n’est (ne sont) pas endommagé(s), sali(s), et dans leur emballage d’origine) par crédit sur le compte bancaire ayant servi au règlement, par chèque bancaire ou par virement.

POTOMAQ effectue l’échange d’un article endommagé ou non conforme à la commande dans la limite des stocks disponibles (droit de retour du consommateur). Au cas où un article ne serait plus disponible, POTOMAQ vous proposera de choisir un autre article d’un montant équivalent.

Dans le seul et unique cas de l’exercice du droit de retour (ceci ne concerne pas l’exercice du droit de rétractation), les frais de retour et de nouvel envoi sont à la charge de POTOMAQ.